Kundennutzen als Leitstern der Initiativen
Erheben Sie Kundenaufgaben, Schmerzen und gewünschte Gewinne, leiten Sie daraus Zielkennzahlen ab und verknüpfen Sie sie mit Initiativen. Diese Sprache klärt Prioritäten und Ausrichtung. Welche Kundenaufgaben prägen Ihre aktuelle Digitalagenda? Berichten Sie in den Kommentaren.
Kundennutzen als Leitstern der Initiativen
Kartieren Sie Erlebnisse Ende-zu-Ende, sammeln Originalzitate und quantifizieren Reibungen. So koppeln Sie Ziele an konkrete Reiseabschnitte und schließen Lücken gezielt. Welcher Schritt der Kundenreise hat zuletzt unerwartet großen Einfluss entfaltet? Teilen Sie Ihre Entdeckung.
Kundennutzen als Leitstern der Initiativen
Koordinieren Sie Kanäle, Partner und Plattformen, damit Nutzen durchgängig erlebbar wird. Verträge, Schnittstellen und Verantwortungen folgen dem gemeinsamen Zielbild. Welche Partnerschaft hat Ihren Kundennutzen spürbar erhöht? Abonnieren Sie, um kommende Praxisbeispiele nicht zu verpassen.